La nostra
missione
Siamo in questo insieme, impegnati a mantenere il massimo livello di fiducia nel nostro prodotto con un servizio post-vendita efficiente, professionale e reattivo.
Parti di ricambio
& Supporto online
Il nostro obiettivo è fornire un servizio post-vendita 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e la garanzia di utilizzare solo i componenti di fascia più alta sulle nostre macchine, da parte dei fornitori di fama mondiale e presenti sul mercato italiano, europeo e mondiale.
Formazione dei clienti /
operatori di linea
È molto importante che la qualità delle nostre macchine automatiche sia gestita da operatori capaci al fine di ottenere la migliore redditività e produttività. In questo obiettivo lavoriamo insieme e ci dedichiamo al massimo per consentirne fattivamente il risultato grazie alla formazione degli operatori di linea sotto tutti i punti di vista.
Nostro
servizio
L’obiettivo principale della ditta “9. SEPTEMBAR” è quello di trovare le soluzioni adeguate a seconda delle esigenze delle vostre attività e mantenere la massima fiducia nei nostri prodotti avendo un servizio post vendita efficace, professionale e responsabile.
Avendo oltre 60 tecnici e 20 ingegneri, un ufficio di ricerca e sviluppo nonché un nutrito ufficio tecnico, l’azienda garantisce un’assistenza di alta qualità per il funzionamento delle nostre macchine in tutte le condizioni.
La manutenzione delle macchine, ma anche le attività di prevenzione che consentono il corretto funzionamento delle nostre macchine vengono svolte attraverso le nostre visite tecniche presso i clienti oppure tramite teleassistenza, orientate ad una manutenzione permanente delle nostre macchine, con cui si assicura la stessa qualità ed efficienza di tutte le macchine prodotte dalla ditta “9. SEPTEMBAR” che operano in tutto il mondo.
Un servizio tecnico strutturato comprende un'efficace diagnostica interattiva, teleassistenza e manutenzione in presenza, fornitura di servizi post-vendita, manutenzione preventiva, fornitura di materiali, interventi di emergenza e supporto “on-line”. Questo sistema garantisce gli stessi livelli di qualità ed efficienza di tutte le linee di produzione 9.Septembar – Tissue Converting nel mondo.
Parti di ricambio
e supporto software
Al momento della consegna di una macchina automatica prodotta da “9. SEPTEMBAR – TISSUE CONVERTING” riceverete anche il Manuale d’uso. Il Manuale d’uso è una guida utile, diviso in più parti, che contiene la descrizione dettagliata di tutte le funzionalità della macchina. Ogni sezione della macchina è contraddistinto da un numero, in modo tale che possiate trovare le informazioni nel Manuale d’uso e verificare con facilità le relative parti.
Oltre alle parti di ricambio, il nostro team di assistenza post-vendita è orgoglioso del suo supporto software. Abbiamo un sistema molto efficiente di comunicazione online con i nostri clienti, collegandoci direttamente alla macchina. Siamo in grado di aggiornare nuove versioni di software e riprogrammarle senza dover essere presenti fiscalmente.
L'assistenza remota (o teleassistenza) è una delle maggiori funzionalità di risparmio sui costi che offriamo. Il nostro obiettivo è fornire un servizio post-vendita 24 ore su 24, 7 giorni su 7 . La maggior parte delle parti di ricambio sono disponibili nella nostra azienda, ma in caso di assenza presso i nostri magazzini, ci assicuriamo che vengano spedite entro 7-15 giorni lavorativi (a seconda di quanto sia specifica la parte di ricambio richiesta).
Utilizziamo macchinari per la lavorazione dell’acciaio, ecc.. di fascia alta come HAAS, DECKEL e MAHO, poiché crediamo che la cosa più importante sia il perfetto funzionamento della macchina (oltre all'ingegneria) che è reso possibile dalla qualità dei pezzi che utilizziamo.
Training
tecnico
Ci sforziamo di soddisfare i nostri clienti attuali e futuri con l'eccezionale qualità dei nostri prodotti, rispondendo alle esigenze attuali e future in un mercato sempre più globale. Il team 9.Septembar lavora costantemente sui miglioramenti, come il continuo aumento della capacità, ma anche l'affidabilità, che porta all'implementazione di apparecchiature elettroniche di ultima generazione e assemblaggi meccanici complessi. Tutto ciò richiede operatori esperti e preparati (a livello meccanico, elettronico, ecc..), formati per utilizzare correttamente la linea di produzione.
Perché questo è importante?
Sebbene la FORMAZIONE possa sembrare superflua per alcuni clienti, di solito si scopre che questo investimento è più che giustificato e che si ripaga molto rapidamente. I clienti investono nella propria produzione, attraverso una maggiore formazione dei dipendenti, considerando che la capacità e l'affidabilità della macchina dipendono enormemente dalle qualifiche tecniche dell'operatore. È molto importante che l'alta qualità delle nuove attrezzature di ultima generazione sia gestita da operatori di linea capaci.